Telefon pod numerem +48 22 063 96 32 działa całą dobę; wybierz go, gdy wolisz rozmowę, a połączenie z konsultantem trwa około pięciu minut, czas środkowoeuropejski.
Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/399/2010
Pomoc
Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Mafia Casino i reklamacje
Mafia Casino rozpatruje spory w czterech krokach
Ustalamy kolejność działań, gdy zwykła odpowiedź supportu nie zamyka sprawy.
Co wpisać w zgłoszeniu?
Opisz sprawę na adres [email protected] i podaj numer konta, datę oraz kwotę. Support potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu numer.
Mafia Casino odpowiada na reklamację
Odpowiedź merytoryczna przychodzi zwykle w ciągu 6 godzin. Jeśli zgłoszenie wymaga dokumentów, dział weryfikacji prosi o nie osobnym adresem e-mail.
Szansa na drugie spojrzenie
Gdy rozstrzygnięcie ci nie odpowiada, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika działu. Podaj numer zgłoszenia i wskaż, które ustalenia kwestionujesz.
Skarga poza operatorem
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej złóż skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/399/2010. Dołącz korespondencję i numer reklamacji.
Mafia Casino – podział spraw
Jeden adres zamiast krążenia po dziale
Przydaje się, gdy sprawa ma własny dział i nie chcesz czekać na przekierowanie.
Zanim opiszesz sprawę, zbierz pięć elementów, o które dział zapyta najpierw.
adres e-mail przypisany do konta
numer i data transakcji
kwota podana w złotówkach
zrzut ekranu błędu
krótki opis sytuacji
Szybkie wyjaśnienia
Twoja sprawa i krótka odpowiedź
Po lekturze wiesz, w jakim języku rozmawiasz, ile trwa weryfikacja i gdzie złożyć reklamację.
rejestracjaKiedy mogę porozmawiać z konsultantem po polsku?+
Konsultanci prowadzą rozmowy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Kanał dobierasz wedle wygody, a obsługa odpisze w języku, w którym napisałeś. Polska obsługa pracuje non stop, także w nocy i w weekendy.
rejestracjaCzemu weryfikacja nie kończy się od razu?+
Na sprawdzenie dokumentów potrzebujemy do sześciu godzin. Wysyłasz dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i zdjęcie karty płatniczej. Sprawa rusza od razu, więc równoległe ponaglanie wydłuża tylko kolejkę.
rejestracjaCo zrobić, jeśli chcę kopię albo usunięcie moich danych?+
Napisz na adres [email protected], a administrator ustosunkuje się do żądania w terminie z RODO. Kopię otrzymasz w formie czytelnej, a usunięcie danych obejmie te, których nie musimy przechowywać z mocy prawa. Wniosek musi pochodzić z Twojej skrzynki przypisanej do konta.
rejestracjaCo podać, gdy nie pamiętam numeru mojego konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz data urodzenia. Dopisz krótko, czego dotyczy sprawa, a my odnajdziemy konto bez dostępu do hasła. Nigdy o hasło nie pytamy, niezależnie od kanału.
rejestracjaGdzie skierować sprawę, gdy odpowiedź mi nie odpowiada?+
Odpowiedź możesz zakwestionować mailem na [email protected], opisując przebieg sprawy i oczekiwane rozstrzygnięcie. Jeśli stanowisko nadal Ci nie odpowiada, skargę składasz do Malta Gaming Authority. Ścieżka kończy się u regulatora, bo to on nadzoruje naszą licencję.
rejestracjaOd kiedy Mafia Casino ma licencję i kto jej pilnuje?+
Działalność prowadzi Mafia Casino Ltd. z siedzibą przy Triq il-Kbira w Birkirkarze, na Malcie. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority, a zgoda obowiązuje od 2010 roku pod numerem MGA/B2C/399/2010.
Sprawdzasz, kiedy ktoś odpisze
Mafia Casino dyżuruje bez przerwy
Podajemy godziny dyżuru i realne czasy pierwszej reakcji na każdym kanale.